网店经营秘诀

现在大众的消费行为越来越理性，面对面买东西还要睁大眼睛慎之又慎，特别是对网上购物更谨慎，所以网点经营越来越难，加上网路系统安全目前还有一些漏洞，网上交易存在安全问题，据说连网上银行都有假的，在网上还能相信谁？



也因为大家对电子商务信任度的降低，所以网上开店的难度更是难上加难，许多网店只能保本经营，有的甚至已经举步维艰、面临关门，这些问题困挠很多网点的老闆。其实问题也不全是外在因素，经营者遇到问题不是去埋怨，最好是集中精力找出解决问题的方法，开店也是要看技巧的，网店更要看技巧，灵活管理，巧妙经营。



注重包装效益更高



爲什么很多人去街上购物，都会选择正规的大商店、大超市，不就是怕买到假货，怕挑不到自己要的货，白逛了吗？网上购物也是一样的性质，大众同样青睐有名气、有实力的网上商家。



那要怎样才能把自己的店在网上有名气，值得信任呢？ 如果是本身就有固定经营地址的网上店，你不妨把现实公司的信誉转移到网上来，将公司的办公场地、厂房等硬体，以及消费者协会等部门颁发的荣誉展示于网页上，消费者对你的信任感会更强。



展示品一定要清晰



网店商品最怕的就是消费者的不信任，因爲消费者见不到商品实物，心里总是不怎么踏实的。网上消费者一般是要靠货物图片决定购物意向，一幅模模煳煳的商品图很难引起人们的兴趣，所以，网页上的商品图片一定要用解析度高的数码相机，找准角度，再配以适当的灯光和佈景进行拍摄，或者乾脆花钱请专业广告摄影人员对你的商品进行「包装」。在保证物美价廉的情况下消费者自然就会爽快地掏钱了。



信用最重要



如果你们店承诺24小时之内送货上门，那就绝对不能25小时才到，网店消费买的人本来就不是很放心，在误点顾客会从此失去信心的，网店经营信用最重要。

所以首先你必须用最快的速度处理订单，并按照服务流程为客户提供优良服务。一笔交易完成，除了挣到一笔利润之外，客户的联繫电话、电子信箱等资讯也是另一笔「无形财富」，你可以充分利用这些资讯对客户进行跟踪式服务。



比如询问客户是否在规定时间内收到货物；这样一个小小的询问绝对可以给你带来很多意想不到效益的，然后隔上几天再用电子邮件、电话、短信等形式询问客户对所购商品是否满意，并可借机介绍你的新产品。对购物一定金额以上的客户你还可以赠送VIP贵宾卡，给予适当优惠，让客户感受到你的重视，而一旦习惯了你的服务，这些客户将是你利润的源泉。



误忘「店欺客一时，客欺店一世」



中国有句老话叫「店欺客一时，客欺店一世」，网上购物受一些客观因素的局限，消费者不是笨蛋，他们有可能上一次当，让你获得一次小利，但他们绝对不会上第二次当，所以许多商家贪图眼前小利的同时也就永远失去了这个客户，这样其实是很不明智的。



相对实物店铺来说，诚信简直是网店的命。诚信经营是任何经济行为必须遵循的法则，许多商家误以爲网上配送不是当面交易，即使有点品质问题或短斤少两，消费者也无可奈何，所以在经营中一切从利润出发，忽视了企业信誉。这样的店根本是开不久的。



为了保证信誉，网店在组织货源、货物发送等环节中要确保货物品质，宁可不挣钱也不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。只有形成了诚信经营的良好口碑，网上店才能取得长足的发展。



网店同样需要管理



网上店铺有可能就老闆一个人，或者只有几个员工，所以网店要经营长久，就要有规划，有管理。以人为本，建立管理机制和激励机制，让员工从被动型优质服务，向主动型优质服务转变。



也可以在网站上设立一个「服务台」，展示店主和员工的照片、视频，注明员工的服务星级，让客户自己选择上门服务人员，这样不但能激励员工干好工作、提高星级，还能增加客户接受上门服务的安全感。有「服务台」当然也要有「投诉台」，公佈投诉电话和总经理信箱，当消费者对服务不满意时，可以方便、顺畅地向管理层反映，从而不断改进网上店的服务。这样顾客会觉得自己被重视，被保护，自然也就放心消费。
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管理之道：印刷本业的思维

管理之道：印刷本业的思维“生意不好做、竞争太厉害没利润”这一句话，在四、五十年前就存在于印刷同业间，因此有不少人退出了这个行业，也有人坚持下来，然而转出的人也未必有比较成功，反之坚持本业而成功与不算成功的例子比比皆是。 现今印刷业的剧烈竞争状况，使得创新领先的利基时效变得非常短促，印证古谚：“台湾没有三日的好光景”，仅以模彷来争取有限的利基市场，在业界求取分一杯羹的大有人在，试问您的公司或个人在印刷业界的核心竞争力在什麽地方呢?如果没有或想不出来，那麽往后也就很难有什麽荣景，就算有又能维持多久呢?如何再创造出新的竞争力呢?这都是企业和个人生存必须不断接受的挑战课题。有的公司重视研发创新，一直寻求有利基的新市场，创造较有利的商机和市场，也有人注重市场的因应开发，迎合顾客口味创造良好的关係及新市场，也有人重视生产，以更快速、价格低廉的服务，在一定品质下争取更大市场。 五月中旬前往日本参访两家大型印刷公司，这两家公司各有不同的经营理念和投资方向，其中一家是共立印刷公司，创业二十年员工人数近六百人，目前拥有31部各式各样的商用轮转机在生产，近十多年来就算日本经济不景气，共立印刷仍增加了三倍的生产力，环保空调节能环保空调科瑞莱环保空调东莞科瑞莱水帘空调东莞科瑞莱东莞科达公司丽江旅游云南旅游深圳搬家公司维持着一贯自动化纸卷供应的仓储，印后自动捆包、堆叠及自走车搬运到仓储，油墨、湿润水集中供应体系，和十年前相比员工人数从630多人减为不到600人，却创造近三倍的业务成长，利益，不只生产、流程改善之外，也需业务高度配合才是成长的要因，一如车之两轮缺一不可。 另外一家是具有一百多年历史的凸版印刷公司，员工人数有一万多人，是一个跨产业、跨国际的印刷公司，在一百年前引进欧洲崭新凸版印刷机和技术，创造出傲人的效率和品质，现在凸版的印刷方式已经式微，但凸版印刷在五十多年前，从腐刻印刷电路板、电视萤幕遮光罩开始，今天更成为公司业务和利润中心项目的光电、电子、半导髅光罩生产，在台湾LCD生产的彩色滤镜核心技术，日本凸版印刷公司更是最大的提供厂商，把最有利润的部份拿走。就算回到印刷本业，坂户厂有十多部商用轮转机，也都具有不同加工能力，提升附加值，或者大尺寸32页、48页巨型商业轮转机提升生产力，参观时在十多部印刷机只有一部停机，显然设备利用率极高，而且两部机只用三个人，真的很省力化。操作者最重要的工作是防止状况外事件的发生，像是品质异常、摺纸、捆包等异常发生时的处置。印后加工的装置及邮递配送，包括在邮件内複杂的样品装填、订合，个人化自动邮封设备以及资讯安全措施，凸版坂户工厂除在印刷之外，又有新的发想产生新的市场区隔，因为客户对大公司较有信赖感，也容易做好资讯保全工作。在日本的巨大印刷需求下，业界同样也面临其他媒体的巨大竞争及同业相互杀价的压力，则必须更努力去做突破才能在艰困中求发展。